Splošni pogoji poslovanja

Spletna stran www.vafra.eu
Veljavni od: 13.7.2026

1. Podatki o ponudniku

Spletno stran www.vafra.eu (v nadaljevanju: spletna stran) upravlja:

VAFRA COMMERCE trgovsko podjetje, d. o. o.
Železarska cesta 18, 3220 Štore, Slovenija
Matična številka: 5737435000
Identifikacijska številka za DDV: SI56327676
Zastopnik: Marija Fludernik, direktorica
Telefon: 03 713 39 19
Elektronska pošta: info@vafra.eu
Poslovni čas: ponedeljek–petek, od 7.00 do 15.00

(v nadaljevanju: ponudnik ali Vafra Commerce)

2. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne strani, predstavitev izdelkov v spletnem katalogu, postopek oddaje povpraševanja, prijavo na e-novice in obdelavo osebnih podatkov obiskovalcev spletne strani.

Pogoji so sestavljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Z uporabo spletne strani obiskovalec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji, da jih razume in da se z njimi strinja. Če se s pogoji ne strinja, spletne strani ne sme uporabljati.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje kadar koli spremeni ali dopolni, brez predhodne najave. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Za posamezno povpraševanje veljajo pogoji, ki so bili objavljeni v trenutku oddaje povpraševanja.

3. Spletni katalog izdelkov

Spletna stran je predstavitveni katalog izdelkov iz ponudbe Vafra Commerce in ne omogoča neposrednega spletnega nakupa. Prek spletne strani ni mogoče oddati zavezujočega naročila, opraviti plačila ali skleniti prodajne pogodbe zgolj s klikom na gumb.

Prikaz izdelkov v katalogu ne predstavlja ponudbe v smislu Obligacijskega zakonika, temveč vabilo k oddaji povpraševanja.

Ponudnik si prizadeva, da so podatki o izdelkih (nazivi, šifre, opisi, slike, embalaža, pakiranja) točni in ažurni, vendar ne jamči, da so vedno popolni in brez napak. Slike izdelkov so simbolne in se lahko razlikujejo od dejanskega izdelka (embalaža, oblika, barva, velikost pakiranja). Proizvajalci lahko izdelke, njihovo sestavo ali embalažo spremenijo brez predhodnega obvestila.

Podatki o razpoložljivosti izdelkov so informativne narave. Ponudnik ne jamči za zalogo posameznega izdelka v trenutku oddaje povpraševanja.

Če so v katalogu prikazane cene, so te informativne in ne zavezujejo ponudnika. Zavezujoča je izključno cena, navedena v pisni ponudbi ali potrditvi naročila, ki jo ponudnik pošlje povpraševalcu.

4. Oddaja povpraševanja

4.1 Postopek

Pri posameznem izdelku je na voljo obrazec Pošlji povpraševanje. Ob oddaji povpraševanja obiskovalec vnese:

ime,
priimek,
e-poštni naslov,
telefonsko številko,
vsebino sporočila (npr. želeno količino, vprašanje o izdelku, podatke o podjetju).

Pred oddajo mora obiskovalec potrditi soglasje za uporabo vnesenih osebnih podatkov za komunikacijo v zvezi z oddanim sporočilom ter uspešno opraviti preverjanje, da ni robot (zaščita pred zlorabami in vsiljeno pošto).

4.2 Narava povpraševanja

Oddano povpraševanje ni naročilo in ne pomeni sklenitve pogodbe. Povpraševanje je zahteva za informacijo oziroma za pripravo ponudbe. Ponudnik prejeto povpraševanje obravnava in nanj praviloma odgovori v enem do dveh delovnih dneh po elektronski pošti ali po telefonu.

Ponudnik si pridržuje pravico, da povpraševanja ne obravnava ali da ponudbe ne pripravi, zlasti če je povpraševanje nepopolno, nerazumljivo, očitno lažno, žaljivo, avtomatizirano ali če izdelka ni več v prodajnem programu.

4.3 Sklenitev pogodbe

Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena šele, ko:

ponudnik povpraševalcu pošlje ponudbo (po elektronski pošti ali v pisni obliki) in
povpraševalec ponudbo izrecno pisno potrdi oziroma odda naročilo, ponudnik pa naročilo potrdi.

Za tako sklenjeno pogodbo veljajo pogoji iz ponudbe (izdelki, količine, cene, rok dobave, plačilni pogoji), dopolnilno pa ti splošni pogoji.

Ponudba ponudnika velja 8 dni od datuma izdaje, razen če je v ponudbi naveden drugačen rok.

5. Cene, plačilo in dobava

Vse cene v ponudbah so izražene v evrih (EUR). Če ni izrecno navedeno drugače, so cene v ponudbah, namenjenih poslovnim kupcem, brez DDV, v ponudbah potrošnikom pa z vključenim DDV.

Način in rok plačila (predplačilo, plačilo po povzetju, plačilo po računu z valuto) sta določena v ponudbi oziroma na računu. V primeru zamude pri plačilu ponudnik zaračuna zakonske zamudne obresti.

Stroški dostave, morebitni stroški montaže, zagona ali izobraževanja pri uporabi strojev so navedeni v ponudbi.

Roki dobave, navedeni v ponudbi, so okvirni in odvisni od razpoložljivosti izdelkov pri dobaviteljih. Ponudnik kupca obvesti o morebitnih zamudah. Ponudnik ne odgovarja za zamude, nastale zaradi okoliščin, na katere nima vpliva (višja sila, motnje v dobavni verigi, ravnanje prevoznika).

Blago ostane last ponudnika do celotnega plačila kupnine (pridržek lastninske pravice).

6. Izdelki, varnostni listi in pravilna uporaba

Del ponudbe predstavljajo čistila, razkužila in druga kemična sredstva. Kupec je dolžan izdelke uporabljati skladno z navodili proizvajalca, oznakami na embalaži in veljavnimi predpisi ter zagotoviti, da jih uporabljajo ustrezno usposobljene osebe.

Za nevarne kemikalije ponudnik na zahtevo kupca zagotovi varnostni list (SDS) v slovenskem jeziku. Kupec ga lahko brezplačno zahteva na info@vafra.eu.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne, neustrezne ali nenamenske uporabe izdelkov, mešanja izdelkov, uporabe v nasprotju z navodili ali uporabe na neustreznih površinah in materialih.

Informacije, nasveti in priporočila, objavljeni na spletni strani (vključno z blogom), so splošne in informativne narave ter ne nadomeščajo navodil proizvajalca niti strokovnega svetovanja za konkreten primer.

7. Stvarne napake, garancija in reklamacije

Za izdelke veljajo določbe o odgovornosti za stvarne napake in o garanciji skladno z veljavno zakonodajo ter garancijski pogoji proizvajalca, kadar je garancija dana.

Kupec mora ob prevzemu preveriti količino in stanje blaga. Vidne napake, poškodbe med prevozom ali količinska odstopanja mora sporočiti nemudoma, najpozneje v 8 dneh od prevzema (poslovni kupci), potrošniki pa v rokih, ki jih določa zakon.

Reklamacije se sporočijo pisno na info@vafra.eu ali po pošti na naslov sedeža, z navedbo številke računa oziroma dobavnice, opisom napake in po možnosti fotografijami.

Potrošniki imajo pravico do uveljavljanja jamčevalnih zahtevkov zaradi neskladnosti blaga skladno z ZVPot-1 (v roku dveh let od dobave blaga). Ponudnik na prejeti zahtevek odgovori najpozneje v osmih dneh.

Odstop od pogodbe pri pogodbah, sklenjenih na daljavo: če je bila pogodba s potrošnikom sklenjena na daljavo (npr. izmenjava ponudbe in potrditve po elektronski pošti), ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga sporoči ponudniku, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Sporočilo pošlje na info@vafra.eu. Blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Stroške vračila blaga nosi potrošnik. Prejeta plačila ponudnik vrne najpozneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu. Pravice do odstopa ni pri izdelkih, ki so zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov zapečateni in jim je bil pečat po dostavi odstranjen, ter pri izdelkih, izdelanih po natančnih navodilih potrošnika. Odstopna pravica ne velja za poslovne kupce (pravne osebe in samostojne podjetnike).

8. Prijava na e-novice

Obiskovalec se lahko prek obrazca na spletni strani prijavi na prejemanje e-novic z vnosom svojega e-poštnega naslova.

S prijavo obiskovalec soglaša, da mu ponudnik na navedeni e-naslov pošilja sporočila o ponudbi, novih izdelkih, akcijah, ugodnostih, strokovnih vsebinah in dogodkih.

Soglasje je prostovoljno in ga je mogoče kadar koli preklicati, brez navedbe razloga in brez stroškov:

s klikom na povezavo za odjavo v vsakem prejetem e-sporočilu ali
s sporočilom na info@vafra.eu.

Po preklicu ponudnik e-naslova ne uporablja več za pošiljanje e-novic. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je izvajala do preklica.

Prijava na e-novice ni pogoj za oddajo povpraševanja ali za nakup.

9. Varstvo osebnih podatkov

9.1 Upravljavec

Upravljavec osebnih podatkov je VAFRA COMMERCE d. o. o., Železarska cesta 18, 3220 Štore, e-pošta: info@vafra.eu, telefon: 03 713 39 19.

9.2 Katere podatke obdelujemo, za kakšen namen in na kateri pravni podlagi

a) Povpraševanja prek obrazca

Podatki	ime, priimek, e-poštni naslov, telefonska številka, vsebina sporočila, podatek o izdelku, na katerega se povpraševanje nanaša, datum in čas oddaje
Namen	obravnava povpraševanja, komunikacija s povpraševalcem, priprava in pošiljanje ponudbe, izvedba ukrepov pred sklenitvijo pogodbe
Pravna podlaga	privolitev posameznika (člen 6(1)(a) GDPR), ki jo potrdi ob oddaji obrazca, oziroma izvajanje ukrepov na zahtevo posameznika pred sklenitvijo pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR)
Rok hrambe	do zaključka obravnave povpraševanja in nato še 2 leti, razen če pride do sklenitve posla; v tem primeru se podatki hranijo skladno z računovodskimi in davčnimi predpisi (praviloma 10 let)

b) Prijava na e-novice

Podatki	e-poštni naslov, podatek o datumu prijave in o odjavi, podatki o dostavi in odpiranju sporočil
Namen	pošiljanje e-novic, obvestil o ponudbi in akcijah ter merjenje uspešnosti pošiljanja
Pravna podlaga	privolitev posameznika (člen 6(1)(a) GDPR)
Rok hrambe	do preklica privolitve oziroma do odjave, nato se e-naslov izbriše ali evidentira zgolj za dokazovanje preklica

Posredovanje podatkov je prostovoljno, vendar brez navedenih podatkov povpraševanja ni mogoče obravnavati oziroma e-novic ni mogoče pošiljati.

Ponudnik osebnih podatkov ne uporablja za avtomatizirano sprejemanje odločitev ali profiliranje s pravnimi učinki za posameznika.

9.3 Uporabniki in obdelovalci osebnih podatkov

Osebni podatki se ne posredujejo tretjim osebam, razen:

pogodbenim obdelovalcem, ki za ponudnika opravljajo storitve gostovanja, izdelave in vzdrževanja spletne strani ter pošiljanja e-novic (Kabi d. o. o. in njegovi podizvajalci),
ponudnikom storitev spletne analitike in zaščite pred zlorabami obrazcev,
ponudnikom logistike in računovodstva, kadar je to potrebno za izvedbo posla,
pristojnim državnim organom, kadar to zahteva zakon.

Z vsemi pogodbenimi obdelovalci ima ponudnik sklenjene pogodbe o obdelavi osebnih podatkov skladno s členom 28 GDPR. Osebni podatki se praviloma obdelujejo znotraj Evropske unije oziroma Evropskega gospodarskega prostora.

9.4 Pravice posameznika

Posameznik ima pravico do:

dostopa do svojih osebnih podatkov,
popravka netočnih podatkov,
izbrisa podatkov (pravica do pozabe),
omejitve obdelave,
prenosljivosti podatkov,
ugovora obdelavi,
preklica privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi.

Zahtevo lahko posameznik kadar koli pošlje na info@vafra.eu ali po pošti na naslov sedeža ponudnika. Ponudnik na zahtevo odgovori najpozneje v enem mesecu od prejema.

Če posameznik meni, da so mu kršene pravice, ima pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si.

9.5 Varnost podatkov

Ponudnik zagotavlja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, spremembo ali razkritjem (šifrirana povezava HTTPS, omejen dostop do podatkov, redno posodabljanje sistemov, zaščita obrazcev pred avtomatiziranimi oddajami).

10. Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke, ki so nujni za delovanje strani, ter ob privolitvi obiskovalca tudi piškotke za spletno analitiko. Obiskovalec svojo privolitev poda, zavrne ali kadar koli spremeni prek obvestila o piškotkih oziroma nastavitev piškotkov na spletni strani. Podrobnosti so navedene v obvestilu o piškotkih.

11. Intelektualna lastnina

Vse vsebine na spletni strani (besedila, fotografije, opisi izdelkov, blagovne znamke, logotipi, grafične podobe, programska koda, zasnova strani) so avtorskopravno zaščitene in so last ponudnika oziroma njegovih dobaviteljev in partnerjev.

Kopiranje, razmnoževanje, distribuiranje, objavljanje ali kakršna koli druga uporaba vsebin v komercialne namene brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljena. Dovoljen je ogled, tiskanje in shranjevanje vsebin za osebno, nekomercialno uporabo.

12. Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva za nemoteno delovanje spletne strani, vendar ne odgovarja za morebitne prekinitve delovanja, tehnične napake, izgubo podatkov ali za škodo, ki bi nastala zaradi nedosegljivosti strani ali zaradi uporabe informacij, objavljenih na njej.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino zunanjih spletnih strani, do katerih vodijo povezave z njegove spletne strani.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi tega, ker povpraševanje zaradi tehničnih razlogov (napake pri prenosu, filtri neželene pošte, napačno vnesen e-naslov) ni bilo prejeto ali obravnavano. Če povpraševalec v razumnem roku ne prejme odgovora, naj ponudnika kontaktira po telefonu.

13. Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za hitro in sporazumno reševanje vseh pritožb.

Pritožbo lahko stranka pošlje na info@vafra.eu ali po pošti na naslov sedeža. Ponudnik pritožbo obravnava in nanjo odgovori v osmih dneh od prejema. Postopek reševanja pritožbe je zaupen.

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži skladno s tem zakonom.

Za morebitne spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Celju. Uporablja se pravo Republike Slovenije.

14. Končne določbe

Če je posamezno določilo teh pogojev neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določil.

Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.vafra.eu in so vsakomur brezplačno dostopni.

Vafra Commerce d. o. o.
Štore, 13.7.2026